Retours et remboursements
Droit de rétractation
Pour les ventes à distance conclues avec un consommateur, un droit de rétractation de 14 jours s’applique en principe à compter du lendemain de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
La fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible directement depuis le pied de page, permet d’envoyer votre déclaration de rétractation en ligne et d’identifier la commande concernée.
Retour après rétractation
Après avoir notifié votre décision, retournez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Sauf prise en charge expressément annoncée par JOUVAUD BOIS DECHAUFFAGE ou lorsqu’une non-conformité est en cause, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Pour les produits lourds, volumineux ou palettisés, un transport adapté peut être nécessaire. L’estimation de ces frais de retour est communiquée avant la commande lorsqu’elle est applicable à la nature du produit.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, les sommes remboursables sont restituées dans le délai légal. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la réglementation.
Si vous avez choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût correspondant n’est pas remboursé au-delà du coût du mode standard.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
La rétractation ne remplace pas les garanties légales. Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et, lorsque cela aide à constater le problème, des photographies. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Contact retours et remboursements
Pour une demande concernant un retour, un remboursement ou une rétractation, écrivez à retours@jouvaud-boisdechauffage.com en indiquant votre numéro de commande.
Adresse de retour
15 RUE DE L'EGLISE, 84410 FLASSAN
Rétractation en ligne
Vous pouvez notifier directement votre décision depuis la fonctionnalité dédiée. Un accusé de réception est préparé à l’adresse électronique indiquée dans le formulaire.
Modèle de déclaration de rétractation
Vous pouvez également adresser une déclaration indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande, la date de réception des biens concernés et votre décision non équivoque de vous rétracter, puis la dater. Aucune justification n’est nécessaire.